TÜV-Süd 01/2009

Beratungsqualität im Direktvertrieb

Die Beratungsqualität im Direktvertrieb von Creditweb wird jährlich vom TÜV-Süd überprüft, so auch in 2009.

Hier einige Auszüge aus dem aktuellen Prüfbericht:

Prüfmethoden

„Während des Monitorings vor Ort wurden die grundsätzliche Einstellung sowie die firmenspezifischen Werte des Unternehmens erhoben und mit den Anforderungen der Kunden und dem zugrunde liegenden Kriterienkatalog abgeglichen. Die praktischen Erfolgsfaktoren für die gelebte Servicekultur und die Anforderungen an kunden- und qualitätsorientierte Mitarbeiter wurden in Gesprächen mit Führungskräften und den Mitarbeitern bewertet. Dazu wurden auch Maßnahmen im Kundenkontakt und die Behandlungen von Reklamationen verfolgt. Weiterhin wurden Mystery Analysen, sprich Testanrufe sowie Anfragen per E-Mail durchgeführt, um die Eindrücke anonym und unabhängig durch unterschiedliche Testpersonen zu überprüfen.“

Nähe zum Markt

„Aufgrund der extremen Marktverhältnisse (Finanzkrise) ändern bzw. änderten ein Teil der Bank-/Produktpartner von Creditweb ihre Darlehenskriterien und Preismodelle sehr massiv, i.d.R. sind Finanzierungen hier nicht mehr darstellbar oder die Preise nicht mehr marktgerecht. Dies bedeutet für Creditweb eine Umstellung im sogenannten Bankenmanagement.

Bereits in 2008 konnte Creditweb die Zahl der Bankpartner erheblich auf über 100 erhöhen, vor allem regionale Banken nehmen hier eine wichtige Rolle ein.

Damit stellt sich Creditweb unabhängiger von einzelnen Bankpartnern auf und erweitert für die Kunden auch die Produktpalette, um weiterhin marktführende Preise und eine hohe „Machbarkeit“ / „Lösungsmöglichkeit“ bieten zu können.

Dass dies gut umgesetzt wurde zeigt der aktuelle Jahrestest „Eigenheim finanzieren“ von Finanztest, in dem Creditweb der einzige Anbieter ist, der in allen 6 Modellfällen unter den Top 5 (überregionale Anbieter ohne Filialnetz) ist.“

Details zum TÜV-Qualitätsstandard und Messmethoden unter www.tuev-sued.de/beratungsqualitaet